Centrale Procesregie
Kennisagent Productinformatie
Bij fabrikanten, machinebouwers en technische groothandels is productinformatie verspreid over PIM, ERP, SharePoint, productsheets en handleidingen. Productmanagers en customer support beantwoorden dagelijks vragen van klanten, distributeurs en collega’s over specificaties, kenmerken, classificaties, aansluitwaarden en compatibiliteit.
✓
Alle informatie beschikbaar
✓
Snel & eenvoudig toegankelijk
✓
Geen gedoe, tevreden medewerkers
✓
Eerste resultaat binnen 3 weken
De Oplossing
Van versnipperde informatie naar directe antwoorden
Productinformatie en technische documentatie zijn direct vindbaar, controleerbaar en bruikbaar voor productmanagement, sales en customer support. Makkelijk, snel, altijd up-to-date en met snelkoppelingen naar de informatiebron.
Tijdsbesparing
Elke week komt er structureel capaciteit vrij. Tijd die nu kan worden ingezet voor verkoop, productmanagement en klantondersteuning.
Betrouwbare informatie
Kennis is niet langer afhankelijk van enkele productspecialisten of individuele medewerkers. Antwoord komt consistent vanuit actuele en gevalideerde bronnen.
Schaalbaar systeem
Een groeiend assortiment leidt niet automatisch tot meer nodige capaciteit. De kennisagent maakt nieuwe producten en documentatie direct beschikbaar voor de hele organisatie.
Ook voor klanten
Met een chatbot, website of app kan de kennis agent ook direct voor klanten ingezet worden.
Zekerheid eerst
De agent werkt vanuit dezelfde centrale kennisbronnen en verwijst altijd naar de gebruikte bron. Als informatie ontbreekt wordt dit duidelijk aangegeven.
Veilig binnen jouw omgeving
Alle data blijft binnen de eigen Microsoft-omgeving. Geen externe partij die jouw gegevens verwerkt. Compliant met bestaand privacy- en securitybeleid.
voorbeelden van systemen waarmee we werken
Product Information Management
SAP Product Content Management, inriver, Contentserv, Akeneo
Microsoft
Copilot Studio, Azure Ai Foundry, SharePoint, Teams
ERP & financieel
Ridder iQ, Exact, AFAS, Dyamics 365, Infor LN
Document management
SharePoint, M-Files, Teams
Branche- of maatwerksystemen
Via eigen API-koppeling
maatwerk
De uitdaging is herkenbaar.
De oplossing is vaak net anders.
De informatiebehoefte, bronnen, instructies én kaders verschillen per organisatie. Daarom beginnen we niet met een standaardoplossing, maar eerst bij jouw proces, afhankelijkheden en behoeften. We demonstreren het het eerste concept en bouwen samen gefaseerd naar de beste oplossing.
De praktijk
Zo werkt het bij Opple Lighting
Een kennisagent doorzoekt automatisch productdata uit ETIM-data, technische datasheets, handleidingen, SharePoint-documentatie en andere beschikbare kennisbronnen.
De agent combineert de informatie uit meerdere bronnen, controleert de actualiteit en geeft een antwoord inclusief bronverwijzing. Indien gewenst controleert de agent ook op ontbrekende productkenmerken of inconsistenties binnen de productdata.
De gebruiker ontvangt direct een volledig antwoord in zijn eigen begrijpelijke taal.
Productmanagement en sales hoeven niet langer handmatig verschillende systemen te raadplegen en customer support kan technische vragen direct beantwoorden zonder afhankelijk te zijn van specifieke productspecialisten.
Behaalde resultaten
vragen direct beantwoord
per maand bespaard
medewerkers profiteren
Lees case →
Onze aanpak
Van systeem naar proces
Van losse systemen naar één werkend proces: BIQQL zorgt voor de automatische koppeling, zodat alles actueel blijft zonder handmatig werk.
Jouw systemen
ERP, HR, roostering, etc.
BIQQL
Automatische koppeling tussen systemen
Verloning & facturatie
Altijd actueel, geen handmatig werk
Veelgestelde vragen
Vragen over kennis agents
Ja, bestaande systemen kunnen gekoppeld worden met een kennisagent. Er zijn meer dan 2.000 standaard koppelingen beschikbaar. Daarnaast is er een toolkit om zelf koppelingen te bouwen.
Ja, Microsoft AI houdt rekening met de rechten van medewerkers. Het laatste wat je wilt is dat vertrouwelijke data verkeerd terecht komt.
Ja je data komt in de cloud maar wel in jullie eigen Microsoft omgeving (tenant). Daar waar ook je teams en mail data staat.
Afhankelijk van je wensen en de kwaliteit van de data.
Vaak starten we met een Proof Of Concept. Bewijzen dat het werkt, met je eigen data. Daarna verder. Resultaat binnen 10 dagen.
Direct contact
Benieuwd of dit past op jouw systemen en processen?
Neem direct contact op met Ernst.
